Zwroty i reklamacje

Zwroty

Jeśli kupujesz w naszym sklepie jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

Jak dokonać zwrotu?

Najwygodniej skorzystać z formularza szybkiego zwrotu dostępnego w naszym sklepie.

Przejdź do formularza zwrotu: Shoper Zwroty 

W formularzu możesz wskazać zamówienie oraz produkty, które chcesz zwrócić, a następnie przekazać nam informacje potrzebne do obsługi zwrotu.

Możesz również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, wysyłając je na adres:

sklep@klockizmysly.pl

Oświadczenie możesz również wysłać pocztą na adres naszego sklepu.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Gdzie odesłać zwrot?

Klocki i Zmysły
1 Maja 46

42-674 Kopienica

Przesyłkę zwrotną należy odpowiednio zabezpieczyć, aby produkt nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Nie wymagamy dołączenia paragonu ani faktury do przesyłki zwrotnej. Dla sprawnej identyfikacji zwrotu warto jednak podać numer zamówienia lub dołączyć informację pozwalającą nam ustalić, którego zamówienia dotyczy przesyłka.

W jakim stanie można zwrócić produkt?

Produkt należy zwrócić w stanie, który pozwala na jego ocenę i sprawdzenie w zakresie, w jakim konsument mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w naszym sklepie w chwili składania zamówienia.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia tylko od części zamówienia sposób rozliczenia kosztów dostawy zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy produkt:

• nie odpowiada opisowi lub cechom przedstawionym w sklepie,
• nie nadaje się do celu, do którego tego rodzaju produkt jest zwykle używany,
• nie ma właściwości, których konsument może racjonalnie oczekiwać,
• został dostarczony w stanie niezgodnym z umową,
• nie odpowiada uzgodnieniom dokonanym przy zakupie.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

e-mailem: sklep@klockizmysly.pl

lub pisemnie na adres:

Klocki i Zmysły
1 Maja 46

42-674 Kopienica

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
• dane kontaktowe.

Możesz również dołączyć zdjęcia produktu, jeżeli pomogą w ocenie zgłoszenia.

Paragon ani faktura nie są warunkiem złożenia reklamacji. Dowód zakupu może jednak ułatwić nam identyfikację zamówienia.

Rozpatrzenie reklamacji

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie ustosunkujemy się do żądania konsumenta, uznaje się je za przyjęte zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów reklamacja może prowadzić w szczególności do naprawy produktu, wymiany produktu na zgodny z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

W przypadku uznanej reklamacji poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania oraz, jeżeli będzie to konieczne, o sposobie przekazania produktu do oceny.

W przypadku reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową koszty związane z reklamacją ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

Klocki i Zmysły
E-mail: sklep@klockizmysly.pl
Telefon: 535301474

Chętnie pomożemy w rozwiązaniu problemu.